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加盟茶母服务顾客五原则

大多数美容院都尝试着用服务打造特色来增强美容院的竞争力,这也是时下的潮流,作为化妆品行业的领导者茶母就更加需要规范和完善顾客服务了,在美容行业发展到现在,已逐渐趋于成熟,也相对稳定,顾客服务就尤为重要,这不失为化妆品行业的一个阶段的挑战,那么加盟店的老板该如何把握好顾客服务呢?下面是茶母小编为大家总结了几个原则:
  1.全方位的了解顾客。将顾客进行科学的等级划,通过有效的手段,如转介绍等方式让顾客产生连带作用,让每个顾客为你带来更多的、有效的顾客。
  2.服务赢得顾客的心。提供最好的服务,设计和规划出最好的顾客服务流程与空间,赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。研究和了解现有的顾客资源的需求,利用总店的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。
  3.回馈与奖励顾客。加盟连锁店要对现有的顾客按照其给企业带来的收益进行分段的奖励,可以是积分的,也可以是旅游的,或者是直接赠送产品或服务的,在能为企业带来效益的前提下,只要能够令顾客满意都可以展开。
  4.与顾客之间持续互动。在店和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制,并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动,及时准确的掌握顾客信息。
  5.善待顾客的抱怨。加盟连锁店应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠,是一个厚礼,不但不能埋怨顾客,更应该感谢顾客,因为顾客看到了加盟连锁店的问题,给你提出来了。只有这样发展才更长久。  
  总的来说,以上提到的几个原则是加盟店做好顾客服务的要求,其实这样的几个要素基本就说明了一个问题,服务顾客的关键就是设身处地的为顾客着想,提供和推荐对她们有用的服务和产品,在加盟店经营中不要为了卖产品而给顾客推荐不是很需要的东西,只要是用心服务,相信顾客都会感受到的。

 

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