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化妆品店如何应对顾客的不满情绪

   俗话说“顾客就是我们的上帝”,顾客能够给我们带来财富,衡量一个化妆品店是否成功的标准,就要看来的顾客有多少,顾客对我们的满意度是多少,可是当顾客向你投诉时,我们是否能够认真对待,有时候不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触时,也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。那么我们该如何处理顾客的不满情绪,以让顾客重新为我们的化妆品店带来财富呢?

首先我们应该认识有效处理顾客不满的意义

   任何一间化妆品店在对顾客服务的过程中,难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而出现顾客抱怨的现象,因此正确处理顾客抱怨,已成为经营上重要的一环,若能快速、正确、有效地处理好顾客的不满情绪,那么化妆品店的经营将成功了一半。

其次处理顾客抱怨的原则:

      ①保持心态平和,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

      ②认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因。

      ③站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。

      ④做细节的记录,感谢顾客所反映的问题。

      ⑤掌握问题重心,提出解决方案。

      ⑥执行解决方案。

      ⑦总结顾客的投诉,总结处理得失。

最后处理顾客不满的程序

处理顾客的不满情绪可以通过一下几种方式:(1)道歉(2)倾听顾客的诉说(3)补偿(4)记录

    相信如果,我们能够照着上述方法处理顾客的不满情绪,遵照“顾客就是上帝”的原则,来解决问题,提高顾客对我们的化妆品店的满意度,那么我们的化妆品店就不愁没有顾客来源,不愁没有回头客。

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