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化妆品店会员管理

         发展会员是基本原则,如果脱离这个原则容易出现店大欺客,或者客大欺店尴尬局面不利于店铺的长远发展。定量开发是根据顾客的标准判断是否是店铺的准会员,定量开发非主观意识不靠经验与阅历的约束,相对于其它营销模式比较科学,定性开发与定量开发两种方式都有成功的案例。

   开发会员的原则:根据店铺的营销定位以及品牌结构开发新会员,高端品牌对应高端顾客服务高端会员;中档品牌对应中档顾客服务中档会员;低档品牌开发低档顾客服务贪便宜的会员;名牌产品服务高品位高层次的会员;知名品牌服务相对比较讲究注重质量的会员。

  如果店铺经营中高端品牌为主,那么开发会员的层次应该与品牌的价位相匹配,店铺形象与品牌层次和顾客的档次及会员的层次必须相互结合,必须符合“门当户对”的原则。根据店铺的位置开发顾客会员,如果店铺的位置地处商场周围应该着重开发高端顾客,如果店铺地处超市与商业街则应该针对中档顾客发力,如果店铺地处商贸市场应该针对中低层次的人,如果店铺地处居民小区要根据居民的层次及消费能力开发会员。

  旗舰店铺以及连锁机构的总店或者是战略性店铺,要面向整个城市范围进行会员的开发,因为旗舰店铺位置黄金地段面积大品牌多,相对投入比较大少则百万多则几百万,如果缺少高端会员基础或者会员数量不足,店铺难以生存更谈不上发展。

   形象店铺要着重开发3公里范围内的会员群体,因为店铺的面积与品牌结构所限吸引力比较小,距离太远脱离方便原则顾客不买账是费力不讨好的事情。形象店开发会员的原则是做稳家门口守住根据地,走攘外必先安内的原则守护好家门口的会员,再考虑到店铺的核心商圈外围开发会员,否则外围会员没有开发好家门的会员也没有留住。

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