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化妆品导购销售技巧

    化妆品与其它的同时代的商品一样,行业竞争日趋激烈,而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地,更是商家们力量倾斜的重点,因此,有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧,都有哪些呢?推荐产品时导购员可运用下列技巧:

1、推荐时要有信心,向客户推荐产品时,导购员本身要有信心,才能让客户对服装有信任感。
  讲解,熟悉化妆品产品功能与作用(展示产品魅力)
    确定目标、突出产品的特点

2、适合于客户的推荐。对客户提示商品和进行说明时,应根据客户的实际客观条件,推荐适合的导购员。
   语言的作用,与规范专业知识、探知心理,排除销售障碍

3、配合手势向客户推荐。服务(耐心、亲切、平和和技巧)

4、配合商品的特征。每类产品有不同的特征,如功能、品质等方面的特征,向客户推荐产品时,要着重强调产品的不同特征。
    产品的接近、利益接近和调查接近

5、把话题集中在商品上。向客户推荐时,要想方设法把话题引到产品上,同时注意观察客户对产品的反映,以便适时地促成销售。
   销售=说明和诱导(说服不是用来讲的,一般是用来问的)
   注意引起对方欲望。

6、准确地说出各类产品的优点。对客户进行服装的说明与推荐时,要比较各类产品的不同,准确地说出各类产品的优点。
   配带产品、展示产品的魅力,使客户产生购买欲望。

每一位顾客都有着不一样的想法,所以我们也要使用不同的技巧

好争辨的客户:
1.顾客力图从中找错,决定比较缓慢.
2.导购应该正确介绍产品,标准化、专业化,交流的语气很重要,要友好!

果断的客户:
1.对自己的品味比较自信,对别人见解不感兴趣;
2.导购的语气简洁化,确认她的品味及选择、赞赏、认可。

有疑虑的客户:
1.对导购的语气和产品质量心存疑虑,不愿接受别人推荐的产品。
2.用知名商标产品介绍做后盾,出示商品,让客户察看,触摸、配戴。

嫌价高的客户:
1.觉得大同小异,但价高;
2.谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比;
3.价格=质量,质量=服务。

优柔寡断客户:
1.价格能勉强接受;
2.突出产品的多用性、实用性,觉得物有所值,物超所值。
沉默的客户:
1.反感别人紧跟其后,影响挑选心情;
2.否定过定热情,注意观察她留意的产品,恰当的送到话。

过路客:
1.闲逛,打发时间;
2.让她随便看,欣赏,跟她聊天,告诉她随时到新款,增加她闲逛的频率,加深亲切感,她有需要自然会来。

 

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