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如何改善店内氛围,提升专卖店业绩

    专卖店要在激烈的市场竞争谋求生存与发展,提升专卖店的销售业绩,提高店面的盈利能力,经营者就必须要对市场有充分认识。所谓市场,对专卖店来说就是购买我们产品的消费者构成的群体,我们所说的培育市场就是维护、培育购买我们产品的消费者。一般情况下,专卖店按所处的商圈、位置、人流量不同,操作方法也有所区别,人流量大的店面是通过装修、广告、陈列、气氛的营造吸引顾客进店,并通过丰富的货品、特价、促销价、导购手段提高顾客成交率,提升销售量,提高盈利能力。人流量较小的二、三级城市店面,除了采用以上方法,还必须将顾客维护作为日常工作的重点,俗话说:“大城市靠人流,小城市靠人情”就是这个道理。一个专卖店位于某个特定的商圈特定的位置,它的顾客属性在短时间内是不会有太大变化的,所以我们必须对专卖店的消费群进行系统的分析,了解顾客需求、流行趋势,消费习惯等,合理组织的产品,引导消费,培育市场,正确面对市场竞争,认真分析竞争对手,进行自我诊断,找到有效的方法提升店面综合竞争力,专卖店才能保持良性的发展。由于专卖店商圈、位置、装修等已经形成定局,要想从这几个方面实行突破,是比较困难的,所以我们应根据实际情况从提高顾客进店率和成交率方面提升店面的销售业绩。

    想弄清楚如何通过改善专卖店氛围来改变业绩之前,我们得先了解店铺的氛围包括哪些因素,只有弄清了这些因素,才能知道从哪些方面着手。一般来说,店铺氛围包含店内人气、音乐、灯光、色彩、产品介绍声、买单声、店员状态等因素,那这些因素到底是怎样决定业绩的呢?该如何通过改变这些因素来改变业绩呢?我们挑其中的几个重点来分析。

     那具体该怎样做呢?一方面可以通过派单、靠近门口的陈列设置、POP展示等方式来吸引顾客进店;另一方面,在店里顾客不多的时候,要有意识地让顾客在店里逗留的时间尽量久一些,尤其对于那些犹豫不决的顾客,这样可以多些时间争取更大的成交机会。总之,千万不要让顾客断流,因为一旦断流,想再聚一个人流高峰就不是那么容易了。很多店经常会出现这样的情况:有时候顾客一来就全来了,结果忙不开手脚,走的时候就全走了,一个都不留,然后就是长时间的断流。这样的情况一定要想办法避免,顾客很多的时候,可以利用快速成交促进顾客购买,快速消化;顾客少的时候,则多用磨单的方法留住顾客,维持人气、做大单。一般来说,一个店一天的人流高峰阶段有四到五个就相当不错了,我们通常把这个阶段叫做旺场,而一天大部分业绩都是靠旺场做的,如果我们能让店里始终保持比较旺的状态,业绩哪有不提升的道理。
     接下来要和大家分享如何改善店内的音乐、灯光、色彩等这方面的经验。其实在一般的品牌专卖店里,这三项都是有要求和规定的,因为这些都是品牌形象很重要的一部分。不过我们可以看到很多的经营者在这方面却没有太多的重视。比如音乐,是乱来一通,什么流行就放什么,有什么就放什么,也不管顾客进来时候听到的感受怎样。其实我们应该要知道,在店里播放音乐能让顾客产生一种非常美好的感觉,继而增加顾客的购买欲望;而错误的音乐会让顾客对我们的产品、品牌有一个错误的认识,甚至是被吓跑,所以一定要慎重选择。
    关于灯光,一般来说,明亮的相对来说比较好,因为顾客通常都喜欢去亮的地方,而不喜欢黑暗的地方。可我们经常会看到很多的店在顾客多的时候,还能保持充足的灯光,而一旦顾客少的时候,有很多灯熄灭了,使店里变得很昏暗。曾有经营者为此颇为得意,说是节省了电费,控制了成本。殊不知,多少顾客就在这灯光的开关过程中已经流失掉了。颜色方面的设计也很有讲究,在今天就不展开了,一般来说,化妆品店的颜色,要求给人清新、温馨的感觉。

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